Jakarta Utara | datanews.biz.id – Pelayanan di Puskesmas Kecamatan Penjaringan, Jakarta Utara, dikeluhkan sejumlah warga. Sistem antrean yang dinilai lamban membuat masyarakat harus menunggu berjam-jam tanpa kepastian hingga sebagian warga memilih meninggalkan lokasi dan pulang.
Keluhan tersebut disampaikan warga yang datang untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Mereka mempertanyakan lambannya pemanggilan nomor antrean serta kondisi pelayanan yang dinilai kurang maksimal.
Rita, warga RW 04, mengaku kecewa setelah menunggu cukup lama di lokasi. Ia menyebut sejak pagi hingga waktu yang cukup lama, nomor antreannya belum juga dipanggil.
“Menunggu dari jam 7malm sampai jam 9 masih belum ada panggilan sesuai nomor antrean, Pak,” ujar Rita dengan nada kecewa kepada media, Selasa (11/8/2026).»
Menurut Rita, kondisi tersebut seharusnya dapat diantisipasi apabila terjadi pergantian petugas. Ia berharap tidak terjadi kekosongan petugas yang bertugas melanjutkan proses pemanggilan antrean.
“Seharusnya kalau ada pergantian pekerja langsung diganti. Jangan seperti ini, kosong, tidak ada pegawai yang duduk dan melanjutkan pengumuman antrean,” keluhnya.
Keluhan serupa juga disampaikan warga lainnya yang enggan disebutkan namanya. Ia mengaku pernah mengalami hal yang sama dan harus menunggu hingga berjam-jam untuk mendapatkan pelayanan.
“Saya juga kemarin malam, Pak. Dari jam 9 malam sampai jam 12 malam menunggu antrean,” ungkapnya.
Warga berharap pelayanan di Puskesmas Kecamatan Penjaringan segera dibenahi, terutama terkait sistem antrean dan kesiapan petugas. Menurut mereka, masyarakat yang datang ke fasilitas kesehatan seharusnya mendapatkan pelayanan yang jelas, tertib, dan tidak harus menunggu tanpa kepastian dalam waktu yang terlalu lama.
Keluhan warga tersebut menjadi perhatian karena pelayanan puskesmas berkaitan langsung dengan kebutuhan dasar masyarakat. Warga meminta pihak pengelola Puskesmas Kecamatan Penjaringan melakukan evaluasi terhadap mekanisme antrean serta memastikan ketersediaan petugas pada setiap pergantian jam pelayanan.
Hingga berita ini diterbitkan, datanews.biz.id masih berupaya meminta konfirmasi dan klarifikasi dari pihak terkait, termasuk Kepala Puskesmas Kecamatan Penjaringan, terkait keluhan warga tersebut.
Berita ini akan diperbarui apabila pihak Puskesmas Kecamatan Penjaringan memberikan tanggapan resmi.
(Redaksi)
